Русская Группа Бостона Женская Группа Бостона Женская Группа Нью-Йорка
Home | Желтые страницы | Объявления | Статьи | Журнал | Реклама | Форумы | Обратная связь
О законах в защиту потребителей.
Boris Krivonos


Кем бы вы ни были - владельцем бизнеса, оказывающего услуги или продающего товары, или, наоборот, покупателем этих услуг или товаров, вам следует знать, по крайней мере, основные правовые нормы, охраняющие потребителей, особенно, если речь идет о законах, касающихся рекламы и цен. Когда-то раньше продавцы диктовали покупателям правила поведения на рынке, но сегодня все изменилось - у потребителя достаточно прав, чтобы защитить себя. Законы штатов, оберегающие эти права, зачастую даже делают это с большим рвением, нежели традиционные нормы, наказывающие за невыполнение предоставленных гарантий.
- В каких случаях, например, может возникнуть конфликт между продавцом и покупателем?
Вот реальные случаи. Во Флориде один дилер по продаже автомобилей "Шевроле" обещал любому, кто приобретет у него машину, 4-дневный отдых на мексиканском курорте. Надеясь получить это вознаграждение, человек по имени Питер, приобрел у него микроавтобус. Но когда обещанный туристический пакет прибыл по почте, оказалось, что это не путевка, а предложение о кратковременном владении недвижимостью (time share) в Акапулько с небольшой скидкой в деньгах. Питер судил дилера и выиграл 1,768 долларов (стоимость поездки) плюс 667 тысяч долларов (денежное наказание). В другом случае, в Нью-Джерси, покупатель по имени Кеннет заказал в магазине мебель, но, когда ее доставили, обнаружил целый ряд дефектов. Поэтому он отказался принять мебель и потребовал возвращение задатка. Магазин воспротивился, и тогда Кеннет завел иск. Суд присудил денежную компенсацию, в 3 раза превышающую сумму задатка, и, кроме того, заставил ответчика оплатить услуги адвокатов.
- О чем говорят эти примеры?
О том, что законы штатов стоят на страже прав потребителей. Так, если в обычном судебном деле истец может получить компенсацию лишь за реально понесенные потери, то, благодаря законам в защиту потребителей, сумма возмещения может, во-первых, в несколько раз превышать эти потери, во-вторых, включать расходы на адвокатов и, в-третьих, включать также штраф в наказание за допущенный обман. Поэтому перспектива крупной компенсации стимулирует к тому, чтобы судить ответчика, если похоже на то, что он виновен в нарушениях закона. Более того, сами нарушения не должны для этого быть умышленными. Например, если вы владелец бизнеса, который продает велосипеды, и по ошибке вы рекламируете их как изготовленные в Соединенных Штатах, хотя, на самом деле, их привозят из Тайваня, по закону данного штата, потребитель может вас судить.
- Поэтому-то любой владелец бизнеса должен быть знаком с основными правилами в области защиты прав потребителя и, кроме того, должен ознакомить с ними своих работников. Иначе, вы можете нести ответственность за действия своих подчиненных, не так ли?
Да, например, работник строительной компании обещал, что при ремонте крыши клиент получает право на беспроцентный кредит от компании при последующем ремонте. За эти обещания ответил владелец. Или работник горнолыжного спуска гарантировал, что вернет деньги и отменит договор, если клиент в течение 3 дней решит вернуть купленный сезонный абонемент. Опять же, виноватым оказался сам владелец.
- Какая ответственность возлагается за обманчивую рекламу?
Даже если реклама не сопряжена с прямым обманом, но может ввести покупателя в заблуждение, она считается незаконной. При этом, не имеет значения, давалась она умышленно или нет. Пусть даже вами руководили самые лучшие побуждения по отношению к клиентам, но, если реклама создала ложное впечатление, рекламодатель несет ответственность. Поэтому, тот, кто приобрел данный товар или услугу, полагаясь на обманчивую рекламу, может затем судить продавца или производителя как минимум на израсходованную сумму.
- А какую ответственность несут за вводящее в заблуждение объявление о цене?
Как правило, это касается двух ситуаций - неверного сравнения с ценами конкурентов и предложения бесплатной услуги или товара, в то время как, на самом деле, услуга или товар стоят денег. Кроме того, часто используется объявление скидки по сравнению с обычной ценой. Однако, если по этой "обычной" цене данный товар никогда не продавался, то покупатель введен в заблуждение в отношении скидки и может выразить свое недовольство через суд.


Перепечатки разрешаются только со ссылкой на источник
 

Copyright © 2001-2017 www.RusNetUsa.com